Uitgelicht Webcaretool

Het kiezen van een juiste webcaretool

Het aanbod van webcaretools is groot. Hoe kies je de juiste tool die het beste past bij de doelstellingen van jouw bedrijf? Let daarbij in ieder geval op de volgende punten:

  • Voor welke doeleinde wil je de tool gebruiken?
    Webcare begint bij luisteren. Het is dus belangrijk dat je social media monitoring inzet om voor jou relevante berichten te vinden. Dit kunnen berichten over jouw bedrijf zijn, maar ook berichten over je branche of aandachtsgebied.
  • Welke bronnen zijn belangrijk?
    Bij het selecteren van een webcaretool is datadekking een belangrijk punt. Zoekt de tool alleen naar berichten van social media netwerken of kijkt deze ook naar nieuwsbronnen, blogs en fora?
  • Realtime aanbod van data
    Klanten willen graag snel antwoord. Berichten van social media dienen daarom near-realtime beschikbaar te zijn, zodat je snel en tijdig kunt reageren wanneer nodig.
  • Koppelingen met andere tools
    Elk bedrijf wat webcare serieus neemt doet er goed aan na te denken over koppelingen met andere tools zoals CRM-pakketten, tools voor rapportage en analyses, social media dashboards en narrowcasting systemen.

Verschil in prijs van verschillende webcaretools

Via internet zijn een hoop gratis tools te vinden, maar ook een aantal betaalde (professionele) tools voor online klantcontact. Bepaal daarom eerst aan de hand van bovenstaande punten welke eigenschappen voor jou belangrijk zijn. Op basis van het lijstje met wensen en requirements kun je een offerte op maat laten opstellen, zodat je deze gemakkelijk kunt vergelijken met het overige aanbod.